
Assistant / Assistante administration des ventes
Emploi Produits de Loisir - Jouets - Jeux
Lavans-lès-Saint-Claude, 39, Jura, Bourgogne-Franche-Comté
Pour rejoindre l'aventure, Smoby Toys S.A.S recherche un/une : GESTIONNAIRE SAV (H/F) Rattaché(e) à la Coordinatrice Qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l'image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV. Vos principales missions seront : - Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l'export. - Vous identifiez le problème en questionnant l'interlocuteur, vous l'analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ; - Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l'envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l'état de leur demande. - Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils. - Vous alimentez la photothèque des images des composants, vous garantissez l'évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV. - Vous menez les enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l'information aux équipes développement concernées. -[...]